有不少女性生了孩子之后，需要人照顧，會(huì )請月嫂。月嫂與雇主之間，是一種合同關(guān)系，雙方需要按照簽訂的合同來(lái)履行自己的權利義務(wù)。那么，請需月嫂要注意些什么，雇主和月嫂發(fā)生糾紛怎么辦呢？今天田螺阿姨就來(lái)給大家好好講一講。
雇主和月嫂之間的法律關(guān)系一般為兩種，一種是月嫂公司以公司的名義與雇主簽訂合同并由月嫂提供服務(wù)的方式；一種是雇主通過(guò)朋友或者熟人介紹，聘請到家做月嫂。前者屬于家政服務(wù)合同關(guān)系，雙方通過(guò)合同法來(lái)處理問(wèn)題。即，如果月嫂公司以公司名義與雇主簽訂合同并由月嫂提供服務(wù)，那么如果月嫂在提供服務(wù)的過(guò)程中給雇主造成損失的，應該由月嫂公司承擔賠償責任。而后者的話(huà)，屬于家庭自雇月嫂，雇主和月嫂之間是雇傭勞動(dòng)關(guān)系，如果發(fā)生糾紛，應該根據民法和合同法相關(guān)規定解決問(wèn)題。
如果月嫂在提供服務(wù)的過(guò)程中給雇主造成人身或者財產(chǎn)損害的，比如在提供服務(wù)過(guò)程中因護理不當致嬰兒或者新媽媽受到傷害、致嬰兒或者新媽媽患病，從而產(chǎn)生人身?yè)p害賠償情形的，應適用侵權責任法人身?yè)p害賠償有關(guān)規定。因此，雇主通過(guò)家政公司聘請月嫂時(shí)，應盡可能選擇正規的母嬰護理公司，并對月嫂的工作經(jīng)驗、工作能力、技能有較多的了解后，簽訂相對較為詳細的服務(wù)合同。而通過(guò)朋友或熟人介紹聘請月嫂時(shí)，就更需加謹慎了。應當進(jìn)行多方面的了解并在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)溝通，加強監督和管理，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理，問(wèn)題較為嚴重時(shí)要盡快解除合同關(guān)系，就賠償問(wèn)題協(xié)商解決，如果達不成一致意見(jiàn)，可以訴諸法院，依法維權。
月嫂家政服務(wù)員與雇主糾紛的原因
一、月嫂服務(wù)市場(chǎng)需求大
隨著(zhù)生育高峰期的到來(lái)，外來(lái)雙職工家庭、尤其是“90后媽媽”漸增，產(chǎn)婦、嬰幼兒照料的家政服務(wù)需求日益旺盛，此類(lèi)母嬰護理公司數量急速增加，以致整個(gè)行業(yè)魚(yú)龍混雜、良莠不齊。
二、月嫂服務(wù)公司虛假宣傳
不少月嫂公司為爭取客戶(hù)，謊稱(chēng)與虛構的國際護理機構保持長(cháng)期合作關(guān)系等虛夸其服務(wù)水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協(xié)會(huì )名譽(yù)理事”、“某某世界著(zhù)名高級育兒師”等旗號虛夸月嫂的職業(yè)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗，在簽約前作出各種無(wú)法兌現的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿(mǎn)的情況下仍與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同，日后隨便派月嫂應付。有的月嫂公司在接到客戶(hù)投訴后不及時(shí)處理，采取拖延或逃避的方式，引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)。
三、月嫂服務(wù)人員能力差
大多數月嫂、育兒嫂來(lái)自經(jīng)濟不發(fā)達地區，經(jīng)老鄉熟人介紹而加入此行業(yè)。不少人未經(jīng)過(guò)正規的業(yè)務(wù)培訓獲得相應從業(yè)資質(zhì)，缺乏基本的產(chǎn)婦、嬰幼兒護理常識，或僅憑農村的育兒經(jīng)驗提供服務(wù)，難以滿(mǎn)足客戶(hù)的現代護理需求。有的月嫂甚至缺乏起碼的責任心，向家長(cháng)隱瞞嬰幼兒的病癥，以致貽誤治療，引發(fā)家長(cháng)不滿(mǎn)。
四、月嫂服務(wù)行業(yè)監管缺位
目前月嫂服務(wù)行業(yè)并無(wú)統一的監管部門(mén)，僅靠行業(yè)協(xié)會(huì )自律，但加入行業(yè)協(xié)會(huì )非月嫂公司市場(chǎng)準入的必要條件，以致諸多未加入行業(yè)協(xié)會(huì )的中小月嫂公司處于無(wú)人監管狀態(tài)，在其不按照行業(yè)標準提供服務(wù)遭客戶(hù)投訴時(shí)無(wú)相應的處理和懲罰機制。
最后，田螺阿姨提醒大家，如果月嫂與雇主之間發(fā)生糾紛，雙方可以協(xié)商解決，如果有月嫂公司的，可以找月嫂公司負責，實(shí)在不行，可以向人民法院起訴，通過(guò)法律手段維護自己權利。
